Welche Aufgaben können Avatare im Handel übernehmen? Rewe testet die ersten Computermenschen und prüft deren Akzeptanz.
Sophia Grazdanow, Innovation Professional bei Rewe digital, ist fasziniert vom neuen Projekt "Knowledge Avatar":
Derzeit unterstützen uns Bots im Alltag, durch das Avatar-Projekt erhalten sie ein Gesicht. So werden sie zu greifbaren Helfern, die uns assistieren und perspektivisch selbstständig Aufgaben übernehmen können.
Zum Beispiel können sie den Chef ersetzen. Der Avatar "goRobert" hilft als digitaler Zwilling von Geschäftsführungsmitglied Robert Zores beim Onboarding und spricht mit neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern als hochaufgelöstes 3D-Hologramm in einer "Holobox". Die ersten Fragerunden hat "goRobert" bereits erfolgreich gemeistert, erzählt der echte Robert Zores, Chief Digital Innovation Office bei Rewe digital.
Besonders gefalle, dass man dem Avatar wertfrei und anonym Fragen stellen könne, die im Onboarding einer größeren Gruppe vielleicht nicht immer Platz finden: zum Beispiel Informationen zu Kinderbetreuung, Weiterbildungsmöglichkeiten oder Mental Health Programmen.
Im Rahmen des laufenden Testprojekts evaluiert Rewe Potenzial, Machbarkeit und soziale Akzeptanz des Avatars. Im nächsten Schritt soll dann der Kreis der Test-User erweitert werden.
