Bild: Fraport
Vor gut einem Jahr führte die Betreibergesellschaft des Frankfurter Flughafens, Fraport, ihre Kommunikation in einen Newsroom über. Jetzt zieht man ein Fazit.
Mit der Einführung des Newsrooms verfolgte die Fraport AG in Frankfurt das Ziel, die interne und externe Kommunikation stärker zu verknüpfen und die eigenen Strukturen an die Kommunikationsgewohnheiten der Zielgruppe anzupassen. Der Newsroom soll Ressourcen besser bündeln und dafür sorgen, dass die Arbeit schneller und effizienter erledigt werden kann. Eine wichtige Rolle spielt dabei das Themenmanagement, denn Themen stehen im Mittelpunkt der neuen Struktur. Nach dem klassischen Newsroom-Konzept hat Fraport Themen und Kanäle getrennt.
Die Umsetzung: Fast alle Mitarbeiter arbeiteten an dem neuen Konzept mit, brachten Vorschläge ein und konnten sich dadurch vom Start weg mit dem komplexen Projekt und neuen Strukturen identifizieren. Der Newsroom arbeitet mit Themen-, Medien- und Servicemanagern sowie einem Strategieteam an der Spitze. Mit dabei: der Leiter der Unternehmenskommunikation, der Leiter Media Relations, die beiden CvDs und die Teamleiter der drei Unterbereiche Themenhubs, Medienhubs und Servicehubs. Die Mitarbeiter der einzelnen Hubs sitzen auch räumlich zusammen. Zentral bei der Zusammenarbeit ist das Meeting am morgen, genannt "Morgenlage", bei dem das gesamte Kommunikationsteam zusammenkommt.
Welche Themen wann und auf welchen Kanälen umgesetzt werden, entscheidet das Team anhand von festgelegten Bewerbungskriterien, die sich an den klassischen Nachrichtenfaktoren orientieren. Hinzu kommen die Kernbotschaften, die der Airport vermitteln will. Um den Überblick zu behalten nutzt Fraport ein eigens entwickeltes Planungstool, das veranschaulicht, welche Themen wann auf welchen Kanälen laufen sollen und welche Mitarbeiter daran arbeiten. Darüber hinaus führt Fraport gerade ein Redaktionssystem ein und setzt hier auf den Online-Publisher der Firma MPM aus Mainz auf Basis von WoodWing. Zusätzlich scannt Fraport mit dem Monitoring-Tool iSuite von Prime Research Publikationen in Print, Online, TV, Hörfunk und Social Media.
Alexander Zell, Leiter Media Relations Fraport AG und Verantwortlicher für den Newsroom, sagt gegenüber News Akuell, dass sich das Umstrukturieren betriebswirtschaftlich und unter dem Gesichtspunkt der Kommunikation gelohnt habe: "Wir sind schneller und sowohl quantitativ als auch qualitativ noch besser geworden."
