Der Vorstandsvorsitzende Oliver Blume bei der Eröffnung des Customer Relations Hubs in Berlin
Am 9. November wurden die neuen Customer Relations Hubs in Berlin, Barcelona und Zagreb offiziell eröffnet – als erste Anlaufstelle für Anfragen von Porsche-Kunden in Europa. Vor rund einem Jahr entschied das Unternehmen, diesen zentralen Touchpoint wieder intern zu betreuen.
Die Marke Porsche steht für exklusiven Kundenservice. Für Detlev von Platen, Vorstand für Vertrieb und Marketing bei der Porsche AG, ergibt sich daraus die Verpflichtung, den Kundenservice wieder stärker ins Haus zu holen, denn:
Im Austausch mit unseren Kunden zählen Herzblut, Schnelligkeit, Verbindlichkeit sowie Individualität in den Lösungen - und das Gefühl, bei Porsche willkommen zu sein. Dafür brauchen wir Mitarbeiter, die ihre Arbeit mit Leidenschaft machen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Mehr als 130 neue Kolleginnen und Kollegen sind seit dem Sommer bei Porsche in Berlin, Barcelona und Zagreb beschäftigt, um genau diesen Kundenservice zu gewährleisten. Dazu arbeitet die Porsche AG eng mit der Tochtergesellschaft Porsche Digital zusammen. Lutz Meschke, stellvertretender Vorstandsvorsitzender und Vorstand für Finanzen und IT:
Die Verzahnung der Porsche-Teams ist ein wichtiger Erfolgsfaktor, um unseren Kunden durch neue Technologien und besseres Datenmanagement schnell weiterzuhelfen. Gleichzeitig fließt Feedback direkt in die Organisation zurück. Dadurch erhöht sich der Kundenfokus.
Die Customer Relations Hubs betreuen künftig mehr als 30 Länder in Europa und dem Mittleren Osten. Das neue Setup wird in den nächsten Monaten stetig weiterentwickelt. Erkenntnisse fließen in die weltweite Weiterentwicklung der Kundenbetreuung ein.
