Draufsicht auf den smart #1, der für sein Design bereits Red Dot und IF Design Awards kassierte.
Smart Europe will seine E-Vehikels mit personalisierten Omnichannel-Inhalten in Echtzeit vertreiben. Dabei hilft Adobe.
Der E-Autohersteller Smart Europe, 100-Prozent-Tochter eines Joint Ventures der Mercedes Benz AG mit der chinesischen Geely Automobile, wird seine neue Vermarktungsplattform für den Crossover-SUV "smart #1" auf Basis der Adobe Experience Cloud betreiben. Die eigens aufgebaute "eco.platform" verspricht eine Customer Experience über alle Online- und Offline-Touchpoints hinweg, von Konfigurationen über kundenspezifische Produktionsanfragen bis hin zu nachgelagerten Dienstleistungen und After-Sales-Support. Die Botschaft: Das Bestellen eines Autos ist genauso einfach wie das Bestellen einer Pizza.
Für die reibungslosen, datengesteuerten Prozesse unter Beachtung aller gesetzlichen Vorschriften zu Data Governance und Compliance wird Smart Europe tief in die Adobe-Toolkiste greifen. Eingesetzt werden unter anderem:
- Adobe Real-Time Customer Data Platform: Sie ermöglicht, Kundenprofile zu erstellen und diese kontinuierlich zu aktualisieren, um personalisierte Omnichannel-Kampagnen durchzuführen. Werden Daten in Echtzeit erfasst, kombiniert, analysiert und verarbeitet, lassen sich Kundeninteressen schneller erfüllen, sodass sich Kunden in jeder Phase ihres Kaufprozesses leichter binden lassen.
- Adobe Journey Optimizer: Er ermöglicht die Echtzeit-Visualisierung der Omnichannel Customer Journeys, sodass Smart Europe seine Kunden zum jeweils idealen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft über den richtigen Kanal in Kontakt treten kann.
- Adobe Customer Journey Analytics: Sie liefert parallel zum Journey Optimizer die kanalübergreifenden Erkenntnisse, die Smart Europe benötigt, um Customer Journeys im Laufe der Zeit zu optimieren. Jedes Team kann so den Kundenkontakt mittels Daten steuern und Kundeninteraktionen besser verstehen und optimieren.
Luc Dammann, President EMEA bei Adobe:
Die Automobilindustrie befindet sich im Umbruch, nicht nur durch die Einführung von Elektrofahrzeugen, sondern auch durch die Digitalisierung, die das Fahrerlebnis verändert.
Das Bereitstellen personalisierter Erlebnisse erfordert eine große Menge an digitalen Inhalten. Wie eine aktuelle Adobe-Studie zeigt, gehen rund zwei Drittel der Marketing- und Customer-Experience-Experten davon aus, dass die Content-Nachfrage in den nächsten zwei Jahren um das Fünf- bis Zwanzigfache steigen wird.
Für eine solche Content-Flut macht eine Content Supply Chain Sinn, die personalisierte Erlebnisse in großem Umfang verwalten und bereitstellen kann. Smart Europe nutzt dafür Adobe Workfront. Das Tool steuert den Content vom Erstellen bis zum Verwalten und Freigeben der Inhalte. Adobe Workfront ist komplett in Adobe Creative Cloud und Adobe Experience Manager (AEM) integriert. Smart Europe verwaltet damit alle Kanäle, von der Website über die mobile App, soziale Netzwerke sowie E-Mails und natürlich die neue "eco.platform"-Webseite.
Adobe verspricht durch das Planen, Beauftragen, Erstellen, Verwalten, Bearbeiten, Nutzen und Anpassen von Inhalten in einer einzigen Umgebung, dass die Kosten "langfristig" sinken, nicht zuletzt durch weniger komplexe Arbeitsabläufe.
